Durante el mediodía de este viernes 15 de marzo, se dispararon los reportes de fallas en Telmex y Telcel, compañías que ofrecen servicios de telecomunicaciones en México. El aumento de casos es notable desde la gráfica disponible en downdetector y las redes sociales dan cuenta de las quejas que los usuarios manifiestan.

¿Qué tipo de quejas presentaron los usuarios de Telcel?

Los usuarios reportaron a través de X que fue imposible hacer o recibir llamadas, así como tampoco tener datos para navegar.

"Sí, ni llamadas, ni datos, estoy en Chihuahua" o "No entran ni salen llamadas con línea Telcel", fueron algunos de los reportes que compartieron los clientes de la compañía de telefonía móvil más popular de México.

Telcel responde con "atención más personalizada"

La cuenta de servicio de Telcel se ha limitado a responder a las constantes quejas vía DM, pero no ha dado información específica sobre las fallas masivas. En su respuestas, Telcel orienta a los usuarios a ponerse en contacto vía DM, pero la conversación no lleva el seguimiento adecuado para dar respuesta a la situación contingente, por lo que dichos usuarios han visto su comunicación limitada.

Senado busca que Telcel remunere a usuarios afectados

En julio y agosto de 2023, un fallo en la red de Telcel dejó a miles de usuarios sin internet, por lo que el Senado mexicano comenzó a rondar una iniciativa en septiembre para obligar a que clientes sean remunerados con un 20% de descuento en el cobro mensual de servicios de intenet en caso de haber experimentado una falla por al menos dos horas. Desafortunadamente, para usuarios y afectados, la iniciativa no ha avanzado, pero eventos como el de hoy hacen evidente la necesidad de una regulación en materia de consumo de datos.